BEOGRAD – Građani koji ne žele da ih trgovci telefonom kontaktiraju zbog promocije ili prodaje proizvoda od danas imaju dodatnu zaštitu. Stupio je na snagu novi pravilnik kojim su precizirane obaveze trgovaca i način funkcionisanja registra „Ne zovi“.

Osnovno pravilo je jednostavno – pre svakog promotivnog telefonskog poziva trgovac mora da proveri da li je broj potrošača upisan u registar. Ako jeste, poziv u svrhu promocije ili prodaje ne sme biti upućen.

Za trgovca koji ne proveri registar predviđena je kazna od 200.000 dinara, dok odgovorno lice u kompaniji može biti kažnjeno sa 50.000 dinara.

Prema rečima Vesne Perinčić iz Republičke unije potrošača, sankcija može uslediti svaki put kada trgovac ne ispuni svoju obavezu.

Pored ovih kazni, Zakon o elektronskim komunikacijama za neposredno oglašavanje bez prethodnog pristanka krajnjeg korisnika predviđa kazne od 500.000 do dva miliona dinara.

Za građane je važno i to što je upis u registar „Ne zovi“, kao i ispis iz njega, besplatan. Zahtev se podnosi preko operatora sa kojim je korisnik zaključio ugovor, elektronski preko njegove internet stranice ili aplikacije, ali i lično u poslovnici.

Prilikom elektronskog podnošenja zahteva proveravaju se podaci korisnika, uključujući ime i prezime, broj telefona koji glasi na njegovo ime i JMBG.

Nakon podnošenja zahteva korisnik dobija potvrdu, a promena u registru postaje vidljiva prvog narednog dana. Za isti broj moguće je jednom mesečno promeniti status – upisati ga ili ispisati iz registra.

Međutim, jednom kada je broj upisan, nema potrebe da se građanin svakog meseca ponovo prijavljuje. Status ostaje važeći sve dok korisnik ne zatraži promenu.

Pravo potrošača ne gubi se ni prilikom promene operatora ako se zadrži isti broj. U tom slučaju nije potrebno ponovo podnositi zahtev za upis ili ispis.

Posebna pravila uvedena su i za promotivne događaje. Trgovac može da pozove potrošača koji nije na listi „Ne zovi“ i pozove ga na događaj, ali njegovo prisustvo ne može biti omogućeno bez prethodne pisane saglasnosti.

Pritom potrošač mora unapred da zna da je reč o komercijalnom događaju na kojem će mu biti ponuđeni proizvodi ili usluge. Drugim rečima, trgovac ne sme da prodajni događaj predstavlja kao običan poziv na besplatnu večeru ili drugi događaj bez komercijalne svrhe.

Čak i kada broj nije u registru „Ne zovi“, trgovac mora da bude transparentan. Potrošaču mora jasno da kaže ko poziva, iz koje kompanije i da je svrha razgovora promocija ili prodaja.

M. T.